この度は数あるショップの中からご来店くださいまして、どうもありがとうございます。

お買い物の前に一度お読みいただきますようお願い申し上げます。

【旧サイトからの主な変更点】
■ご注文の確認メールは１通です。

ご注文直後に自動でお送りしているメールで
BASE (ベイス) <[email protected]>　から届きます。
　
こちらの取引完了メールをもって、確認メールとさせていただきます。システム上の理由からあらためてのご注文確認のご連絡はいたしておりません。ご了承ください。

＜ご自身のご注文を確認する方法＞
お買い上げ後に自動で届くメールからできます。

「件名【天然石エメラルドエマ】ご購入いただきありがとうございます。」

という件名のメール一番下にあります「注文情報を確認する」のボタンからご確認できます。
ご不便をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願い申し上げます。

＜ご参照ください＞（購入履歴）https://help.thebase.in/hc/ja/articles/360000138081


■【コンビニ決済】や【銀行振込】決済は前払いとなります。（旧サイトではコンビニ決済は後払いでした）
代金をお支払いいただけませんと、ショップにて商品の発送ができません。

なお、支払い期限日までにお支払いがございませんとキャンセルとなります。
期限日までにお支払いをいただきますようお願いいたします。

決済ごとのお支払いの流れにつきましては、こちらをご確認ください。
https://help.thebase.in/hc/ja/sections/900000700786


【ご注文後に自動メールが届かない場合】

携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、当店より送信したメールが自動的に受信拒否される場合があります。

そのため、もしご注文後に当店からのメールが届かない場合は【 [email protected] 】をメールアドレス指定受信に設定する、もしくは【 thebase.in】をドメイン指定受信に設定をお願いします。（当店はBASEのシステムを利用しております）


【旧サイトからの変更点】

1.当サイトではご注文確定後は金額変更ができません。

以下の場合は後日お客様の口座への返金となります。

・商品キャンセルの場合
・同梱希望により送料が無料となった場合（10,000円以上お買い上げで送料無料）

また、クーポンなどの割引特典はご注文の際に忘れずにご入力ください。ご注文確定後では適用できかねます。

2.ご注文完了の確認メールは１通のみです。

旧サイトでは店舗からあらためてお送りしておりましたが、新サイトではご注文の後にお送りする１通のみとなります。

3.ご決済方法により発送のタイミングが異なります。

ご注文後、基本的には4営業日以内の発送とさせていただいおりますが、ご決済方法により入金確認後の4営業日以内となります。

お客様のご都合による返品・交換の場合、往復送料・振込手数料等、お客様のご負担になりますが、ご了承くださいませ。


【キャンセルについて】

ご注文後のキャンセルや返品は原則として承っておりません。ご注文内容を十分にご確認の上、お手続きください。検品や配送には細心の注意を払っておりますが、万が一お届けしました商品がご注文内容と違っていた場合、あるいは商品に欠陥や不備があった場合のみ、返品・交換を承っております。

お客様都合の返品は承ることができませんので、ご了承くださいませ。

■返品可能なケース

次のすべてに当てはまる場合は返品を承り、折り返しお手続きをご案内させていただきます。
事前にご連絡がなく、商品だけお送りいただいた場合は対応いたしかねますので、必ずご連絡ください。

・届いた商品が注文した内容と違った場合、あるいは配送中の事故などにより石が割れている、金具が折れているなど、明らかに不良と認められるもの
・未使用品
・お届け日から5日以内に当店までご連絡いただいた場合

当店にて状態を確認後、金融機関（銀行、郵便局等）への口座振込にてご返金いたします。

口座振込の場合は、2週間ほどお日にちをいただく場合がございます。

なお、不良品返品時の送料、返金時の振込手数料は当店負担とさせていただきます。

■返品不可のケース
・インクルージョン（天然の結晶、内包物）がヒビや傷、不純物に見える場合
・商品の色や形、大きさ、雰囲気がイメージと違うなど、お客様都合の場合
・使用済みの商品
・SALE商品

商品の色あいや質感などが可能な限り実物に近くなるように努めておりますが、 お客様それぞれのモニター環境により、若干色調が異なって表現される場合がございます。予めご了承くださいませ。

【一般的に天然の石の特徴・性質をご理解ください】

天然石につきましては、なるべく傷のないものを選別しておりますが、どうしても自然の中で長い年月をかけて生まれるものですので、完全に無傷、というわけにはまいりませんことをご理解いただけましたらありがたいです。

天然の証、石の個性としてそれらも含めて可愛がっていただければ幸いです。

また、エマが判断する商品としての価値基準において明らかに商品価値を下げるような「カケ」「傷」に関してはなるべくその分をお値引きという形で【訳あり】として販売いたします。

【お願い】

当店の商品はほぼ一点ものという性質上、
お取り置き目的でご注文され、その後未入金によるキャンセルが続く方には、お取引をお断りさせていただくことがございます。

どなた様にも気持ちよくお買い物していただけますよう、健全で公平なサイト運営を心がけております。何卒、ご理解いただけますようお願い申し上げます。


【輸入品に関する表記】

当ショップでは、一部の商品についてチェコ共和国など海外にて直接買い付けを行っております（並行輸入品を含みます）。
仕入れた天然石・雑貨等は、現地の信頼できる業者より入手し、検品のうえ丁寧に販売しております。

※取り扱う商品に商標権が関係する場合は、正規代理店を通じていないことを明記したうえで販売しております。
※万が一問題等がございましたら、速やかに対応いたしますのでお問い合わせください。


天然石エメラルドエマ　
冥賀都子



※Q　＆　A

「会員登録後に、２段階認証の設定のため、メールアドレスに認証のためのメールを送るボタンを押下しても届きません。」

回答
・スマホなど、キャリアのメールアドレスを登録している場合にそのような現象が起きているようです。
お手数をおかけいたしますが一度こちらをお読みの上、必要な場合はお問い合わせよりご連絡くださいませ。

https://payid.jp/blog/--vozkXL